現地販売にやってきた熟年夫婦。
娘さん夫婦の家探しからはじまった関係は、長男・次男の家探しまで。
10年以上に渡りお客様と信用を育んだ営業の話



10年以上前。ハウスプラザに入社して間もない頃。不動産のプロとはとても言えない私が上司の指示で現地販売を担当していると、そこに熟年のご夫婦がやってきた。

「こんにちは。」

そこからはじまった会話は何気ないもので、散歩途中の立ち話だろうと思い込み５分ほど話し込んでしまった。

「そろそろいい？」

旦那様の一言で、熟年のご夫婦はその建売物件を目当てにやってきたことに気付いた。

新人営業マンができる説明は拙さが随所に顔を出してしまうものだった。それでも熟年のご夫婦は、優しくすべてに耳を傾けてくれた。

「まだ小さい子供もいるしマンションよりこっちの方がいいな。」

旦那様のその言葉に、思わず“えっ！？”と声を漏らしてしまった。

「いやねぇ。私たちじゃないわよ。娘夫婦の家を探しているの。」

左手を口に当て、右手を私の肩にポンッと押し当てながら大笑いする奥様。その様子に、勘違いした自分が恥ずかしくなった。そんな私の様子に、旦那様も心を許してくれた。

転勤で地方にいる娘さん夫婦が半年後に東京に戻ってくること。１５歳の女の子と10歳の男の子がいること。熟年夫婦は近所のご自宅で息子さんと自営業をしていることなどを聞かせてくれた。

数日後、休暇を利用して帰郷した娘さん家族を連れた熟年のご夫婦と物件で再会した。すでに物件の資料は熟年のご夫婦から娘さん家族に渡されており、最終確認のために物件見学したようなものだった。転勤前は近くの賃貸マンションで生活していたという娘さん夫婦。子供たちからも地元で生活できる喜びが伝わってきた。

「ふたりが希望した通りのいい家だろ？」

旦那様の言葉に娘さんをはじめご家族すべての頬が緩んだ。その後、娘さん夫婦には店舗までご足労いただき、契約まで話は進んだ。

ただ、資金計画や契約までのほとんどを上司に頼り切り、新人の私は何もできなかった。娘さん夫婦が上司の顔ばかりを見て話す様子が気にかかり、初契約を素直に喜べなかった。



娘さん夫婦の物件契約から５年が経過した頃、奥様から電話が入った。

「長男が結婚するので、家探しをお願いしたいの。」

エリア・間取り・価格などの細かい条件はなく、たった一言“娘さん夫婦の家と同じくらい”とだけ伝えてきた。電話を切ると私は長男夫婦が新婚生活をスタートさせるに相応しい物件探しに取り掛かり、その日の夜に物件資料を奥様のご自宅へお届けした。

「久しぶりねぇ。なんか頼もしくなったかな？」

それが外見的な変化を言ったものか営業としての成長を感じ取っていただけたのか、きっと両方の意味があったのだろう。

数日後、物件資料の中から長男夫婦によって選び出された物件を見学し、若いふたりはお気に入りの３階建て物件にめぐり合い契約を結ぶことができた。

「明るくていい家ね。お姉ちゃん、ねたんじゃうかも。」

物件を引き渡す時にそう語った奥様に、５年間の成長した姿をお見せできたことが嬉しかった。再びご依頼いただくというお客様の信頼に応えた結果、初契約の時から抱え続けた“重く引っ掛かるもの”を払拭できた。



それから３年後、奥様から携帯に着信が入った。

「今度は、次男なんだけど・・・。」

３度目のご依頼となるその電話で奥様は条件に触れなかった。“同じような物件ですよね？”と私から問うこともなく、同じように物件資料を整え、同じようにその日の夜にお届けした。

しかし、残念ながら次男夫婦の新居を契約に結びつけることはできなかった。次男夫婦が決断した物件は、自ら探し出した売主直売のものだった。

奥様は売主に私の仲介で購入することをお願いしてくれた。私も売主を訪れ、何度も頭を下げたが叶わなかった。私はその報告のため奥様のご自宅へ足を運んだ。

「承諾は得られませんでした。いい物件ですから売主さんと話を進めてください。」

そう伝えて帰ろうとした時だった。

「ごめんなさいね。」

今までに見たことのない奥様の表情。でも、それはほんの一瞬だけだった。

「次は孫娘かな。」

明るく笑いながら話す奥様は右手を私の肩にそっと触れた。その感触が初めて会った日の「いやねぇ。」と言った奥様の笑顔を映像のように目の前に浮かび上がらせ、あの初々しかった頃の自分を思い出させてくれた。


信用が一番なんだよ。


その後、知人が家を探しているとご連絡をいただいたことがあった。契約がまとまり、その報告のため熟年夫婦のご自宅に伺った時だった。

「うちも自営でしょ。やっぱり信用が一番なんだよ。」

ハウスプラザで営業を10年以上続けてきた今だから旦那様から私に向けられたその言葉に込められた意味の深さや重さも理解できる。

だからこそ、孫娘さんの物件探しを依頼されるその日を心待ちにしている。